Managers must be able to communicate effectively. Even more important, however, is their ability to listen. Listening is an art that team leaders often underestimate, yet it can significantly improve their relationships with subordinates and enhance communication across the entire team. How to show you are genuinely listening? Here are five phrases you should incorporate into your vocabulary.
"I understand"
According to INC.com, people mostly tend to start speaking as soon as the other person has finished, offering an alternative view or even initiating an argument. To show that you have really listened, it is best first to state that you understand what the other person has said.
"Tell me more about that"
Showing you want to learn more about the topic is a signal that you value the other person's opinion and want to continue listening to what they have to say. This small, subtle phrase can do a great deal for mutual relationships and communication.
"Have I understood correctly that what you mean is … ?"
Another way to demonstrate that you are not only listening but also reflecting on what has been said is to ask follow-up questions. For example, you can summarise in your own words what you think the other person was trying to convey and ask whether you have interpreted it correctly.
"I understand why you feel this way"
In many cases, the person you are communicating with needs reassurance that you understand their feelings, such as frustration, fear, joy, excitement or uncertainty. Offering such reassurance can often be more effective and important than any other response or rational argument.
"Interesting idea"
This phrase is a good way to acknowledge someone who has put effort into creating and presenting a new concept. Encourage subordinates to think about new solutions and share their ideas with you. The best way to achieve this is to praise every innovative proposal they put forward.
-mm-
5 frází, které vám pomohou ostatním ukázat, že dobře nasloucháte
Manažeři musejí umět dobře komunikovat. Ale ještě lépe musejí umět naslouchat. Naslouchání je jedním z druhů umění, který týmoví lídři často podceňují, ale který může znatelně vylepšit jejich vztahy s podřízenými a zefektivnit komunikaci v celém týmů. Jak ukázat, že dobře nasloucháte . Zde je pět frází, které byste měli začlenit do svého slovníku.
„Rozumím“
Podle INC.com mají lidé většinou tendenci poté, co druhý člověk zakončí svou promluvu, rovnou začít mluvit, navrhovat protiargumenty nebo se třeba hádat. Abyste ale ukázali, že jste skutečně poslouchali, je dobré nejdříve vyjádřit, že rozumíte tomu, co druhý člověk říkal.
„Řekni mi k tomu více“
Pokud ukážete, že chcete k tématu od dotyčného člověka zjistit ještě více, dáváte tím najevo, že vás zajímá jeho názor. A že chcete dále naslouchat tomu, co chce říct. Je to malá, nenápadná fráze, která ale pro vzájemné vztahy a komunikaci může udělat hodně.
„Chápu správně, že to myslíš takhle...?“
Dalším způsobem, jak ukázat, že nejenom posloucháte, ale že i přemýšlíte o tom, co bylo vyřečeno, je pokládat doplňující dotazy. Můžete například sesumírovat vlastními slovy, co si myslíte, že se snažil druhý člověk sdělit, a zeptat se, jestli jste to celé pochopili správně.
„Chápu, proč se cítíš, jak se cítíš“
V mnoha případech potřebuje osoba, se kterou komunikujeme, ujištění, že chápeme její pocity. Tedy například frustraci, strach, radost, nadšení nebo nejistotu. Takovéto ujištění může být v danou chvíli efektivnější a důležitější, než jakékoliv jiné odpovědi nebo racionální argumenty.
„Zajímavý nápad“
Tímto výrokem je dobré ocenit někoho, kdo si dal práci s vymýšlením nového konceptu a s jeho prezentací. Podporujte podřízené v tom, aby přemýšleli nad novými řešeními a aby se s vámi o své náměty podíleli. A nejlepším způsobem, jak toho docílit, je chválit je za všechny návrhy na inovace, se kterými přicházejí.
-mm-