„Psychologické bezpečí“ je jeden z těch termínů, které se často používají a o kterých se mnohdy v managementu a personalistice mluví jako o nutnosti. Ale mnoho lidí vlastně neví, co si pod tímto termínem představit. A už vůbec ne, jak psychologického bezpečí docílit. Pojďme si proto říci, co to je psychologické bezpečí na pracovišti, proč je tak důležité a jak jej lze dosáhnout pomocí čtyř jednoduchých kroků.

Co to je „psychologické bezpečí“?

Psychologicky bezpečné prostředí je takové pracoviště, v němž se lidé cítí jistě, nepociťují obavy a beze strachu v něm mohou s ostatními sdílet myšlenky, omyly i obavy. Týmy fungující v psychologicky bezpečné atmosféře vykazují vyšší míru inovace, angažovanosti a loajality. Jejich členové si dovedou vzájemně pomoci, když se někomu z nich nedaří, a umí se poučit ze svých vlastních chyb.

Čtyři kroky k vytvoření psychologicky bezpečného prostředí

• Jděte příkladem a zůstaňte vždy klidní. Emoce jsou nakažlivé. Pokud je týmový vedoucí klidný, empatický a pozitivní, celý jeho tým podvědomě „nasává“ tento přístup a získává tak pocit bezpečí.
• Při konverzaci věnujte podřízeným maximální pozornost a naslouchejte jim. Dnešní prostředí, plné moderních technologií, nás nutí těkat s myšlenkami od jedné věci k druhé. Jako týmový vedoucí ale musíte věnovat svým podřízeným plnou pozornost, když s nimi konverzujete. Odložte telefon, vypněte notifikace a soustřeďte veškerou pozornost na druhého člověka. Vytvoříte tak prostor, v němž vaši podřízení cítí, že jim věnujete pozornost a že jste schopni řešit jejich problémy.  
• Komunikujte týmu i pozitivní zprávy, ne jenom ty negativní. Podle webu PsychologyToday ukazují výzkumy psychologa Johna Gottmana, že na pracovišti vládnou zdravé pracovní vztahy ve chvíli, kdy na každé negativní sdělení připadá přibližně pět pozitivních. Buďte pozitivní v tom, jako komunikujete. Neznamená to, že byste měli ignorovat nepříjemná či negativní témata. Znamená to ale, že minimálně stejnou měrou byste se měli soustředit i na ta pozitivní.
• Nenuťte podřízené jednat a rozhodovat se pod tlakem. Vyhněte se tomu, aby členové vašeho týmu pracovali pod tlakem. Pokud například nějaká konverzace vašeh podřízeného s kolegou nebo s klientem eskaluje, umožněte mu si dát na chvíli pauzu a vrátit se k problému, až emoce propadnou. Nedávejte podřízeným přehnaná ultimáta ani je nestrašte negativními dopady, pokud nebudou plnit plány. Motivujte pozitivně a své podřízené nestresujte.

-mm-

Four steps to creating a psychologically safe work environment

"Psychological safety" is a frequently used term, one often mentioned by management and HR as an essential element of a healthy workplace. Yet many people don't really understand what it means, let alone how to achieve it. So let's explore what psychological safety in the workplace entails, why it is so important, and how it can be fostered through four simple steps.

What is "psychological safety"?

A psychologically safe environment is a workplace where individuals feel secure, experience no fear, and can openly share their thoughts, mistakes and concerns. Teams operating in a psychologically safe atmosphere tend to demonstrate greater innovation, engagement, and loyalty. Members of such teams are more willing to support one another in difficult times and are better able to learn from their own mistakes.

Four steps to creating psychological safety

• Lead by example and remain calm at all times. Emotions are contagious. If a team leader remains calm, empathetic and positive, the entire team subconsciously absorbs this attitude, contributing to a greater sense of safety.
• Pay full attention when communicating with subordinates. Modern technology and fast-paced environments constantly pull our attention in different directions. As a leader, however, it is essential to give your undivided attention to team members when in conversation. Put your phone aside, turn off notifications, and fully concentrate on the other person. This creates a space where your employees feel truly heard and reassured that you are able to help address their concerns.
• Share positive feedback with your team, not only the negative. According to Psychology Today and research by psychologist John Gottman, healthy workplace relationships are characterised by a ratio of roughly five positive comments to every negative one. Be intentional about communicating in a positive manner. This does not mean ignoring uncomfortable or negative issues, but rather ensuring that you also place consistent emphasis on positive aspects of the work and the team.
• Avoid putting pressure on your team members. Psychological safety quickly erodes when people are forced to act or make decisions under pressure. If, for example, a conversation between a team member and a colleague or client becomes tense, allow them a short break and return to the issue once emotions have settled. Refrain from issuing excessive ultimatums or threatening negative consequences if plans are not met. Instead, focus on positive motivation and avoid creating stress for subordinates.

-mm-