Existuje nesčetné množství nejrůznějších prodejních stylů, technik a přístupů. A nedá se říct, které z nich jsou lepší než jiné – záleží vždy na konkrétní situaci, na jejich použití a také na osobnosti prodejce. Co se ale dá definovat, to jsou prodejní chyby, které víceméně na jakýkoliv potenciální obchod působí fatálně. Následujícím čtyřem chybám, které vám představíme v tomto článku, byste se při prodeji měli za každou cenu vyhnout.

Domýšlení faktů

Nesnažte si o klientovi domýšlet věci, které nemáte od zákazníka ověřené. Dost často se totiž můžete dopouštět nepříjemného zjednodušování a stereotypu, které mohou zákazníka urazit. Například pokud mluvíte se starším klientem, nedomnívejte se automaticky, že například neví nic o umělé inteligenci nebo neumí ovládat chytré telefony.

Snaha klienta obelhat

Jak uvádí Harvard Business Review, lhaní, případně chození okolo horké kaše, mlžení a vágní vyjadřování, to vše jsou věci, na které jsou klienti alergičtí. Nejlepším způsobem, jak se nenechat nachytat v podobné situaci, je vůbec nelhat a vždy být ke klientovi upřímný.

Snaha prodat klientovi cokoliv, za každou cenu

Zákazníci poznají, když jste neupřímní a když se jim snažíte vecpat produkt, který vlastně vůbec nepotřebují. Snažte se svým klientům skutečně zavděčit a nabídnout jim něco, o čem budete sami přesvědčeni, že dotyčnému zákazníkovi pomůže.

Podcenění klientů

Mnoho obchodníků se zcela pochopitelně snaží vyvolat pocit urgence, například časově omezenou nabídkou nebo zmíněním jiných zájemců o daný jedinečný produkt. Často jsou ale s výtvorem falešné urgence tak okatí, že zákazníci vše ihned prokouknou a negativně vnímají, že je obchodník tak silně podceňuje.

-mm-

Sales mistakes you must avoid

There are countless sales styles, techniques, and approaches. It is not possible to say that some are better than others. It always depends on the specific situation, their application, and the personality of the salesperson. What can be clearly defined, however, are sales mistakes that tend to have a fatal impact on virtually any potential deal. The following four mistakes presented in this article should be avoided at all costs when selling.

Making assumptions about facts

Do not make assumptions about a client based on information that has not been verified directly with the customer. Very often, this can lead to unpleasant oversimplifications and stereotypes that may offend the client. For example, if you are speaking with an older customer, do not automatically assume that they know nothing about artificial intelligence or are unable to use smartphones.

Trying to deceive the client

As Harvard Business Review states, lying, avoiding a direct answer, being evasive, and using vague language are all things that clients strongly dislike. The best way to avoid getting caught in such a situation is not to lie at all and always be honest with the client.

Trying to sell anything to the client at any cost

Customers can tell when you are being insincere and when you are trying to push a product they do not actually need. Make a genuine effort to satisfy your clients and offer them something that you truly believe will help them.

Underestimating clients

Many salespeople understandably try to create a sense of urgency, for example through a limited time offer or by mentioning other interested buyers for a unique product. However, they are often so obvious in creating false urgency that customers see through it immediately and react negatively to the fact that the salesperson is underestimating them.

-mm-