Článek se zabývá otázkou, jak jinak přimět zákazníky k využívání služeb určité společnosti, než skrze nízké ceny. Důležitou roli zde hraje kontakt se zákazníkem (osobně, po telefonu, přes Internet).
Využití Internetu vede k nižším nákladům a zároveň zprostředkovává prodávajícímu cenné informace o zákazníkovi. Ty je možno využít ke získávání nových a k udržení stávajících zákazníků. Poskytování informací o zákazníkovi vede ke sdílení tohoto zákazníka několika společnostmi.
Článek popisuje konkrétní případ společnosti **Levi** – známého výrobce oděvů. Ten ukazuje, že společnosti považující každý prodej za samostatnou transakci budou těžit stále více zisku z opakovaného prodeje. Z toho vyplývá nutnost vytvoření nepřetržitého vztahu se zákazníkem.
*Datum vydání:* 11/2000
Zdroj: The Economist - server prestižního britského týdeníku The Economist