Smartphony a mobilní aplikace jsou stále sofistikovanější, ale také složitější. Bohužel o nich často nemůžeme říct, že by byly intuitivní.
Mnoho uživatelů mobilních telefonů neumí používat ani 5 % funkcí svého telefonu a nainstalovaných aplikací. To znamená, že zde evidentně máme krizi v oblasti podpory.
