Zaměření na zákazníka je prioritou mnoha společností, jenže skutečnost často pokulhává. Lídři, kteří dovedou inspirovat, vždy umějí zajistit, aby jejich kolegové chápali, jak důležití zákazníci jsou. Povzbuzují ostatní, aby zákazníky a jejich názory a potřeby vždy měli na zřeteli.
