„Rozumím“
Podle INC.com mají lidé většinou tendenci poté, co druhý člověk zakončí svou promluvu, rovnou začít mluvit, navrhovat protiargumenty nebo se třeba hádat. Abyste ale ukázali, že jste skutečně poslouchali, je dobré nejdříve vyjádřit, že rozumíte tomu, co druhý člověk říkal.
„Řekni mi k tomu více“
Pokud ukážete, že chcete k tématu od dotyčného člověka zjistit ještě více, dáváte tím najevo, že vás zajímá jeho názor. A že chcete dále naslouchat tomu, co chce říct. Je to malá, nenápadná fráze, která ale pro vzájemné vztahy a komunikaci může udělat hodně.
„Chápu správně, že to myslíš takhle...?“
Dalším způsobem, jak ukázat, že nejenom posloucháte, ale že i přemýšlíte o tom, co bylo vyřečeno, je pokládat doplňující dotazy. Můžete například sesumírovat vlastními slovy, co si myslíte, že se snažil druhý člověk sdělit, a zeptat se, jestli jste to celé pochopili správně.
„Chápu, proč se cítíš, jak se cítíš“
V mnoha případech potřebuje osoba, se kterou komunikujeme, ujištění, že chápeme její pocity. Tedy například frustraci, strach, radost, nadšení nebo nejistotu. Takovéto ujištění může být v danou chvíli efektivnější a důležitější, než jakékoliv jiné odpovědi nebo racionální argumenty.
„Zajímavý nápad“
Tímto výrokem je dobré ocenit někoho, kdo si dal práci s vymýšlením nového konceptu a s jeho prezentací. Podporujte podřízené v tom, aby přemýšleli nad novými řešeními a aby se s vámi o své náměty podíleli. A nejlepším způsobem, jak toho docílit, je chválit je za všechny návrhy na inovace, se kterými přicházejí.
-mm-