Manažeři v první linii dnes současně přebírají požadavky vedení, řeší provoz a udržují výkon unavených týmů. Pokud firma neurčí hranice rozhodování a nechrání pravidelný individuální kontakt, vzniká nejistota a problémy se řeší až ve chvíli, kdy jsou viditelné. Rozvoj vedoucích proto musí začít u praktických základů každodenní práce.
