Kultura firmy nevzniká hodnotami vytištěnými na zdi, ale opakovanými rozhodnutími o tom, co vedení odměňuje, opravuje a nechává bez reakce. Jakmile se drobné výjimky stanou běžnou praxí, postupně klesá odpovědnost i důvěra. Manažeři proto potřebují sledovat kulturu v konkrétních situacích: jak tým zachází s chybou, konfliktem, závazkem nebo nepříjemnou zpětnou vazbou.
