Pod tlakem na doložení přínosu zákaznické péče firmy nakupují dílčí systémy a přidávají automatizaci nad roztříštěná data. Zákazník pak dostává rozdílné odpovědi, opakuje informace a obtížně se dostává k člověku. Smysluplnější postup začíná jedním porušeným místem zákaznické cesty, měřitelným výsledkem a propojením údajů, které podnik už vlastní.
