Dlouhý obchodní případ může trvat měsíce a vystřídat několik obchodníků i dalších specialistů. Pokud se informace o zákazníkovi ukládají jen do jednotlivých schůzek, e-mailů a osobní paměti, tým postupně ztrácí důvody, proč zákazník určité věci požadoval. Obchodní řízení proto potřebuje zachycovat nejen kontakty a aktivity, ale také rozhodovací kontext a vztahy mezi účastníky.
