Průzkum 150 vedoucích zákaznické péče a IT ukazuje výrazný rozpor mezi šíří nasazení AI a finančním výsledkem. Žádný respondent neuvedl významné snížení nákladů díky AI a dvě třetiny hlásily jejich růst. Příčina neleží jen v technologii: firmy používají příliš mnoho platforem, mají nejednotnou správu a vkládají nové nástroje do provozních modelů vytvořených ještě před AI.
