Disney, Starbucks a Amazon jsou společnosti působící v různých odvětvích. Něco však mají společné: jsou velmi silně orientovány na potřeby a přání svých zákazníků. Proto svou nabídku personalizují a na míru upravují také veškerá svá sdělení.
Poskytování skvělých služeb vnímají tyto značky jako klíčový pilíř pro další růst. Díky tomu jsou skutečnými experty na zákaznickou zkušenost a její řízení.
Co je to ale přesně ta zákaznická zkušenost?
