Co to je „psychologické bezpečí“?
Psychologicky bezpečné prostředí je takové pracoviště, v němž se lidé cítí jistě, nepociťují obavy a beze strachu v něm mohou s ostatními sdílet myšlenky, omyly i obavy. Týmy fungující v psychologicky bezpečné atmosféře vykazují vyšší míru inovace, angažovanosti a loajality. Jejich členové si dovedou vzájemně pomoci, když se někomu z nich nedaří, a umí se poučit ze svých vlastních chyb.
Čtyři kroky k vytvoření psychologicky bezpečného prostředí
- Jděte příkladem a zůstaňte vždy klidní. Emoce jsou nakažlivé. Pokud je týmový vedoucí klidný, empatický a pozitivní, celý jeho tým podvědomě „nasává“ tento přístup a získává tak pocit bezpečí.
- Při konverzaci věnujte podřízeným maximální pozornost a naslouchejte jim. Dnešní prostředí, plné moderních technologií, nás nutí těkat s myšlenkami od jedné věci k druhé. Jako týmový vedoucí ale musíte věnovat svým podřízeným plnou pozornost, když s nimi konverzujete. Odložte telefon, vypněte notifikace a soustřeďte veškerou pozornost na druhého člověka. Vytvoříte tak prostor, v němž vaši podřízení cítí, že jim věnujete pozornost a že jste schopni řešit jejich problémy.
- Komunikujte týmu i pozitivní zprávy, ne jenom ty negativní. Podle webu PsychologyToday ukazují výzkumy psychologa Johna Gottmana, že na pracovišti vládnou zdravé pracovní vztahy ve chvíli, kdy na každé negativní sdělení připadá přibližně pět pozitivních. Buďte pozitivní v tom, jako komunikujete. Neznamená to, že byste měli ignorovat nepříjemná či negativní témata. Znamená to ale, že minimálně stejnou měrou byste se měli soustředit i na ta pozitivní.
- Nenuťte podřízené jednat a rozhodovat se pod tlakem. Vyhněte se tomu, aby členové vašeho týmu pracovali pod tlakem. Pokud například nějaká konverzace vašeh podřízeného s kolegou nebo s klientem eskaluje, umožněte mu si dát na chvíli pauzu a vrátit se k problému, až emoce propadnou. Nedávejte podřízeným přehnaná ultimáta ani je nestrašte negativními dopady, pokud nebudou plnit plány. Motivujte pozitivně a své podřízené nestresujte.
-mm-