Mnoha jinak zkušeným obchodníkům dělá problémy první telefonický kontakt s potenciálním klientem,…
I když je měření návratnosti do těchto aktivit složitější, stále více se ukazuje, že zdraví a…
Školení nových operátorů zákaznických středisek je zásadní nejen pro samotná střediska, ale i pro…
Operátory zákaznických středisek motivuje respekt, uznání a férové finanční ohodnocení za jejich…
Noví operátoři zákaznických středisek procházejí vstupním školením. I poté je však třeba vést je…
Na to, abychom uznali, že práce v zákaznickém středisku je stresující, nepotřebuje většina z nás…
Ti, kteří se ještě domnívají, že podstata vzdělávání operátorů zákaznických středisek spočívá v…
Západní zákaznická střediska již nepotřebují vysvětlovat, proč zavádět technologii voice over…
60 až 70 procent výdajů zákaznických středisek se přímo týká jejich zaměstnanců. Najímat a udržet si…
