Optimalizace nákladů při zpracování elektronické pošty v call centru
75 přečtení
Autor článku se zabývá využíváním elektronické pošty v zákaznických centrech a optimalizací nákladů…
Autor článku se zabývá využíváním elektronické pošty v zákaznických centrech a optimalizací nákladů…
Článek pojednává o strategii americké energetické společnosti **Duke**, která se podobně jako další…
Elektronický obchod (e-commerce) představuje nový model prodejních a obchodních nástrojů, ve kterém…
Všichni autoři publikací o řízení elektronického obchodu (e-business) tvrdí, že tento způsob…
Federální úřad USA pro standardní účetnictví (FASB) začíná brát vážně pravidla nové ekonomiky.…
Článek má formu rozhovoru se Stephenem Denningem, bývalým programovým ředitelem Světové banky.…
Datový sklad je nezbytnou nadstavbou provozních informačních systémů (IS). Pracovníci firemního…
Propuštění mívá pro zaměstnance zničující účinky. Pro manažera by proto rozhodnutí o propuštění mělo…
Falešné představy o komunikaci silně ovlivňují způsob, jakým na komunikaci nahlížejí manažeři. Ještě…
Tento článek pojednává o šesti významných osobnostech z oblasti správy znalostí. Při výběru dostali…
Call centra se v posledních letech stala základním prostředkem kontaktu se zákazníky. Jsou efektivní…
Ústředním tématem článku je správa znalostí (**knowledge management**). Jejím důležitým aspektem je…